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よくあるご質問
ご不明な点はまずはこちらでご確認を！
店舗修理はこちらをクリック
出張修理はこちらをクリック
《持込》持ち込み修理はできますか？
iPhoneの持ち込み修理を承っております。
（例えば、午前中に持ち込んで、当日夜の20時まで受け渡し可能）
※ 要予約（お問い合わせナビからご確認下さい。）
最短30分から即時修理致します。
部品の在庫状況もございますので、持ち込みの際は必ずお問い合わせフォームよりご予約頂いたうえでのご来店をお願い致します。
《持込・宅配》修理依頼する際に注意点はありますか？
iPhoneは精密機械です。
必ずデータのバックアップを行ってから修理のご依頼をお願いします。
今までお客様からお預かりしたiPhoneのデータが消えた事はございませんが、大切なお客様のデータですので念のため必ずバックアップをお取り下さい。
《持込・宅配》プライバシーは守られますか？
修理前後のテストなど、必要な場合を除きお客様のiPhoneのデータにアクセスする事はありません。
また、宅配の場合は修理完了後のiPhoneの配送中のプライバシー保護の対策として、りんごLaboシールで封をした後にセキュリティシールでさらに封をしてお送りします。
※ セキュリティーシールとは
はがすとはがした部分に「開封済」の文字が残り開封した事がはっきり分かるシールです。
精密機器や部品の不正使用や不正改造・改ざんを防止するシール、開閉禁止シールとして幅広い分野で使用されています。
はがした部分に残った「開封済」の文字は簡単にはがれないようになっています。
《持込・宅配》修理後の保証は？
自己破損を除く自然故障の場合、３ヶ月の間１回のみではございますが保証を致しております。
ただし、対象箇所は修理箇所のみとさせて頂きます。
当店が行う修理はメーカー公認の修理ではありません。
修理の内容によっては、その後のメーカー保証での修理受付が可能な場合もございますが、無効となる場合がございますのであらかじめご了承下さい。
※ お客様より、私どもで修理をさせて頂いた後はメーカーでは一切、修理をお受付して頂けないとのご申告を頂きました。
私どもで修理をさせて頂いた後はメーカーでは修理を受け付けて頂けないものとしてお考え下さい。
《持込・宅配》見積りの依頼方法は？
お問い合わせナビより、お問い合わせ下さい。
《持込・宅配》営業時間と営業日は？
以下の通りとなります。
【立川店】
| 修理対応時間 |
10:00～20:00 |
| 電話番号 |
050-6871-8463 |
| 休業日 |
火曜日 |
| 電話対応 |
10:00～20:00 |
【ひたちなか店】
| 修理対応時間 |
11:00～19:00 |
| 電話番号 |
029-276-7676 |
| 休業日 |
火曜日 |
| 電話対応 |
11:00～19:00 |
なおメールでの受付は、24時間365日対応しています。
《持込・宅配》修理にかかる時間を教えて下さい。
当店では基本的に即時修理を行っております。
お持ち込みの修理の場合は、事前のご予約済みであれば基本的には約１時間～で修理を完了します。
ただし、修理の内容やその時の状況により修理時間の変動はございますので、お時間の余裕をもってご予約下さい。
宅配での修理依頼の場合は、基本的には届いた当日に修理を完了して、当日もしくは翌日までには発送致しております。
まずは、お問い合わせナビよりご確認下さい。
《持込・宅配》領収書、請求書、見積書は発行して頂けますか？
領収書はご希望の有無を問わず発行致しております。
修理完了後、ご返却するiPhoneと一緒にお渡しさせて頂きます。
また、宛名のご指定につきましてはお申込み頂いた申込者名とさせて頂きます。
《持込・宅配》修理費用はどれくらいかかりますか？
診断と費用のページからおおよその金額が確認できます。
お問い合わせナビからお見積もりの依頼を頂いた後、予想される修理内容、修理費用、期間を無料にてご案内しております。
お客様のiPhoneの症状を確認させて頂き見積もり時と症状、料金が異なる場合は修理前にご連絡致します。
《持込・宅配》どうしても早く修理して欲しいのですが。
なるべくご要望には応えられるように努力致しておりますが、りんごLaboよりご提示させて頂きます修理期間は修理の混雑状況の事情もあるためあくまで目安となります。
そのため修理完了までの日数をお約束できませんのであらかじめご了承下さい。
修理のお時間が限られている方はメーカーでの修理をお勧め致します。
（「○月○日までには必ず修理します。」というお約束はお受けできません。）
もちろん少しでも早くお返しできればと思いますがどうしてもご提示した期間以上にお時間がかかってしまうケースも稀にございます。
また当初は修理が可能と判断してご依頼頂いたiPhoneでも部品が入手できずご返却させて頂く場合がありますのでご了承下さい。
《持込・宅配》修理できなかった時の支払いは？
当店にて修理不可と判断させて頂いた場合は料金は頂きません。
お預かり致しましたiPhoneをご返却させて頂きます。
宅配の場合はご返却する際の送料のみご負担下さい。
《持込》支払いについて
【現金】
お持ち込みでの修理の際は現金のみとさせて頂いております。
修理完了後のiPhoneと引き換えにお支払い下さい。
《宅配》支払いについて
【代金引換サービス】
修理完了後、即日発送させて頂きます。
宅配スタッフに代金をお支払い下さい。
なお代金引換サービスは現金での決済となります。
【銀行振込】
修理の完了後、修理完了報告のご連絡をメールにてお客様にお送り致しますのでメールの内容を確認後、銀行振り込みでお支払い下さい。
入金の確認後に発送させて頂きます。
平日15時以降または土日、祝祭日のお振込についてのご入金の確認は該当金融機関の翌営業日の確認となりますのでご注意下さい。
※ 見積の名義と振込の名義が異なる場合（依頼を個人のお名前で行い、支払いは会社名義など）は振り込み後でも構いませんので必ずお振り込み名義をお知らせ下さい。
《宅配》返却時の送料は？
当店負担となります。
iPhoneの発送後、発送伝票番号をご連絡致します。
（※ 未修理返却の場合は着払いで送料はお客様にご負担頂きます）
《宅配》私の地域も大丈夫？
iPhone修理のりんごLaboでは宅配で日本全国の修理を承っています。
iPhone宅配修理サービス対応地域
《宅配》iPhoneを送付する際の送料は？
お客様のご負担になります。
宅配便にて発送をお願い致します。
また、メール便などのポスト投函サービスは大切なiPhoneの紛失や破損を招きますのでご遠慮下さい。
《宅配》どこに発送したらいいですか？
下記の住所にご発送下さい。
〒190-0022
東京都立川市錦町１の３の２３ 丸屋ビル２階 りんごLabo立川店
りんごLabo 宛て
TEL：050-6871-8463
《宅配》発送する際に注意点はありますか？
大切なiPhoneが配送中に損傷しないようにiPhoneをエアキャップや新聞紙などの衝撃吸収材で包んで段ボールで梱包し必ず「精密機械」、「ワレモノ」扱いで発送して下さい。
※ 配送時のトラブルに備えて必ずデータのバックアップを行ってから発送して下さい。
伝票には下記の住所を記載して発送して下さい。
〒190-0022
東京都立川市錦町１の３の２３ 丸屋ビル２階 りんごLabo立川店
りんごLabo 宛て
TEL：050-6871-8463
《持込・宅配》修理が完了してからの保管期間はどれくらい？
１ヶ月です。
iPhoneの修理が完了次第、完了報告のご連絡をさせて頂きます。
お振込みの場合は連絡後７日以内のご入金をお願い致します。
お返事がない場合こちらから再度確認のご連絡を差し上げますがその後１ヶ月ご連絡がとれない場合はこちらでお預かりしたiPhoneを処分させて頂く場合がございます。
《宅配》時間指定での返送はしてもらえますか？
はい。可能です。
到着のご希望の日付、時間等がございましたらお申し出下さい。
佐川急便 集荷営業所のご案内指定可能な時間帯
12:00～14:00、14:00～16:00、16:00～18:00、18:00～21:00
《出張》出張修理は自宅で修理をしてくれるの？
いえ。プライバシー、防犯の観点からも、スタッフがお客様のご自宅にはいる事はございません。
ですので女性のお客様でも安心してご利用頂けます。
《出張》修理時間は大体、どれくらい？
基本的な修理であれば30分～60分くらいを見て頂ければと思います。
なお、端末の状況によりお時間がじゃっかん前後する事がございます。
《出張》出張料金はかかるの？
出張可能地域であれば無料です。
その他地域に関しましてはお問い合わせ下さい。
《出張》修理後、不具合が起きた場合は保証してくれるの？
全ての修理に１ヶ月の保証がつきます。
《出張》修理してもらったけど直らなかった場合でも料金はかかるの？
直らなかった場合は出張費5,000円のみ頂きます。
《出張》領収書の発行はできる？
はい。可能です。
《出張》出張地域外なんですが来てくれる？
可能な限りお伺いできるように致します。
一度お電話でお問合せください。
《出張》代替機が欲しい！
台数に限りがありますがご用意できます。
ご相談ください。
《出張》会社に来てくれないかな？
もちろんお伺いいたします。
車内で修理しますので会社にお邪魔することもありません。
《出張》深夜・夜間・早朝でも受付てくれる？
もちろん出張いたします。
朝、昼、夜可能でございます。
お客様のご希望のお時間帯をお教えください。
《出張》深夜・夜間に出張修理に来て頂いて、次の日に直したiPhoneを持ってきてもらえませんか？
もちろ可能でございます。
場合によっては出張費が発生することもございますのでまずはご相談ください。
《出張》深夜にiPhoneを水没してしまいました。
まずは電源をお切りになりお早めにご相談下さい。
《出張》深夜にiPhoneが落下し液晶が映らなくなりました。明日仕事で使いたいのですが…
液晶画面の破損の９割は画面交換で修理可能です。
※基盤に異常がある場合は修理できない場合もあります。
りんごLaboについて他にもご質問がございますか？
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